企业管理案例 | 为什么说管理中最昂贵的成本来自沟通

企业内部沟通不畅是一个重大问题，影响了战略执行和团队协作。高效的沟通需要真诚作为基础，心与心的交流能够打破障碍，促进团队协同。沟通难题的根源大多在于“知不知”，即团队成员对任务战略意图的不了解。因此，上下同频、心与心的交流对于提升沟通效率和团队协作至关重要，有助于企业高效决策和共同成长。

01团队同频太难

　　国外一所大学对企业内部的沟通状况进行研究后发现，来自领导层的信息只有20%-25%被团队成员知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%。

　　这说明，沟通、上下同频成了企业内部管理的一个重大问题。

　　有位董事长提到，公司定好的战略执行不下去，团队听不懂。作为董事长既要高瞻远瞩制定战略，又要冲到一线手把手教团队做事，心太累。

　　有位高管说，团队同频太难了，沟通成了工作中的最大成本。自己为了某件事情与团队开过多次会，但不论是好言相劝，还是发脾气，他们都当耳边风，交代下去的事情，团队总是做不好，工作积极性也不高。

　　02真正的沟通是要基于真诚

　　有人说，“沟通能力，互相理解能力，合作能力，都是我们的核心竞争力”。合作、互相理解，又都离不开“沟通”。

　　然而，我们工作、生活中的很多“沟通”都很低效。有的是沟通不到位，有的甚至算不上“沟通”。

　　在企业里，虽然大家一起工作，但事实上相互之间是缺乏交流的，我们只是在说事儿而已，并没有真正的沟通。

　　所谓真正的沟通，是要基于真诚的基本的原则，大家能够讲肺腑之言。

　　怎样才是讲“肺腑之言”呢？

　　第一要素，就是“真诚”。

　　我们每个人都有自己的隐私、自己的私生活，我们把它呵护好，不必为外人道。但是，凡是能够坦诚相见的事情，比如我们自身的问题、对公司未来发展的建议，我们就可以坦诚地说出来。大家能够真的就像亲兄弟一样，打开心扉。

　　“董事长，此前我对您也是有一些不恭敬，比方说我的学位、学历比你高，我在大厂工作过，然后我有些慢心。”这些话一讲出去，董事长可能一笑就过去了。

　　再比如，你跟董事长说，“哎呀，我发现了，原来我有这么多的毛病”。董事长说：“你的毛病我早就看到了，以前你是不承认，我也不好跟你讲，讲了你还对立对抗。”

　　我们不会一下子就把自己的毛病都去掉，毛病可能会继续存在，但是讲出口了，大家就会比较坦然。

　　假如说，之后某一件事，你又犯了同样的错，大家也能轻松地提醒你：“你看，你这个毛病又出来了啊！”在轻松的氛围中，彼此之间的沟通成本就很低。这样的状态，才有利于团队协同起来，服务客户，解决难题。

　　反之，如果我们很多话都不讲，对公司的一些建议或者自身的一些问题，遮遮掩掩，闭口不提。董事长会给积极的反馈吗？彼此心里都会有点阴影。因为你的状态董事长是能感受得到的，你自己也知道有些不大妥当。

　　所以，有真诚做基础，摆正自己的心，沟通就变得很简单，就是大家敞开心扉。有时候就是简单的几句话的交流，然后，那个结就打开了。

03不沟通或沟通难是因为心不链通

　　所以，不沟通或沟通难，就是因为大家心不链通、不在同一个频道上。

　　其实，在团队沟通中，10%是“愿不愿”的问题，20%是“能不能”的问题，70%的原因是“知不知”的问题。

　　所谓的“愿不愿”，是人与人之间有矛盾，部门与部门之间有矛盾，不愿意同频，不愿意沟通，这个占比很少，只占了10%。“能不能”是能力的问题、资源的问题、条件的问题，也只占很小一部分，只有20%。而70%的原因是“知不知”，也就是说，团队不了解、不懂某一项任务的战略意图，大家真的是缺乏同频，缺乏心与心真正的交流。

　　所以，上下同欲者胜，真正的上下同欲是能够心与心交流，让大家在内心能够同频共振。当企业能够上下同频的时候，决策就会更高效。而团队协作共同完成企业战略，对企业而言，也是最好的一种成长。

心得：

　　1、首先，高效沟通是企业成功的关键。文章中提到，企业内部沟通状况不佳，导致领导层的信息只有少部分被团队成员正确理解，而下到上的反馈更是稀少。这强调了在企业中建立有效沟通机制的重要性。企业家和董事长需要认识到沟通不仅是信息的传递，更是心与心的交流，是理解、共识和合作的基础。

　　2、其次，真诚是沟通的核心原则。文章中提到，真正的沟通需要基于真诚，能够讲肺腑之言。企业家和董事长应该鼓励团队成员坦诚相待，勇于表达自己的想法和观点，同时也需要以身作则，展现出开放、包容和诚实的态度。通过真诚沟通，可以打破隔阂，建立信任，促进团队协同。

　　3、第三，解决沟通难题需要深入了解团队成员的需求和想法。文章中提到，沟通难题的根源大多在于“知不知”，即团队成员对任务战略意图的不了解。企业家和董事长需要主动去了解团队成员的想法和需求，通过有效的沟通，让团队成员理解企业战略意图和目标，从而提高团队协作效率和执行力。

　　4、最后，团队协作是企业成功的基石。文章中提到，上下同欲者胜，真正的上下同欲是能够心与心交流，让大家在内心能够同频共振。企业家和董事长需要注重团队建设，打造积极向上、协作默契的团队文化，通过激发团队成员的积极性和创造力，推动企业持续发展和创新。

责编 | 凌风   配图 | 诗旸