董事长领导力 | 同理心，是企业创新的源泉

同理心是创新的源泉，它让人们能够感知和理解他人的痛苦和渴望，从而创造出满足客户需求的产品和服务。同理心不仅有助于个人和企业的成长，也能提升生命的价值和意义。通过同理心，我们可以更好地理解他人，进而推动创新和进步。

　　有人说，同理心是创新的源泉。

　　为什么？

　　要清楚这个问题，首先我们先了解一下，什么是同理心。

　　同理心，用一句直白的话讲就是，当你痛苦的时候，我不仅可以理解你的痛苦，我还能感受到你的痛苦。

　　有一部动画短片，名叫《同理心的力量》，里面讲了这样一个故事：

　　一只狐狸不小心掉进了黑洞。

　　麋鹿朝洞里瞟了一眼，它试着用魔术棒为狐狸头顶的乌云勾勒出银边，希望狐狸看到乌云背后的幸福线，并安慰说：“现在还不赖，情况也许会更糟呢”。

　　憨厚的大熊看到这个情况后，它向下爬到洞中与狐狸作伴，什么也没说，只是抱了抱狐狸。

　　如果你是这只狐狸，在那个害怕恐惧的时刻，谁安抚了你的心灵？

　　答案一定是大熊。

　　生活中，我们每个脆弱的时刻，每个需要被理解和倾听的时刻，都希望有人能够像这只大熊一样，真正理解我们正在承受的苦与痛。而“同理心”就是让对方觉得有人理解他的痛苦和感受，有人陪伴，让他不那么孤单。

　　人们常说：有怎样的心，就有怎样的世界。

　　不知你是否有这样的体验：

　　某一天，我们开始关注天上的浮云、落下的雨滴、见到的每一个人的脸、他们的眼神……当我们用一颗美好的心灵面对这个世界，这个世界真的就像我们心中所呈现的一样美好。

　　相反，如果我们内心乌云比较多，目之所及都是乌云，生活也会阴云密布。所以，一个人心中拥有春天，一年四季都是春风拂面，一年四季都可以生活在幸福和快乐之中。

　　有一位来自东营的企业家，曾经分享说，他虽然不是东营人，但是他在这个地方生活、工作了近三十年。可以说，自己的小半生都在这里，自己对东营有很深的感情。在去年，他想以“村长家的疙瘩汤”为特色，振兴东营的地方菜。

　　我们可以想象一下，这位企业经营者来到东营的30年间，对这座城市从陌生到熟悉，然后融入其中，这期间，无数的人帮助过他，这座城市养育了他，他与这个城市构建起了一个良善的橐龠场。

　　他能够感受到东营发展过程中的喜与痛。他与东营休戚与共。今天，当他有心借助企业平台利益到这座城市里的人，哪怕只是一碗又一碗的疙瘩汤，来到他的饭店吃饭的人，一定能回忆起家乡的味道，幸福的味道。给别人带来美好的体验，他的生命都会因此变得很有意义，很美好。

　　这就是同理心。而一份同理心就是去创造这样美好画面的动力。

同理心是创新的源泉。

　　为什么这么说呢？

　　创新就是发现客户未曾被发现的向往与渴望。如何去发现、读懂客户？就是用自己的心去感知他人的心，因而读懂他人内心深处的一些苦痛、向往与渴望，有这份同理心，我们的创新才有源头，才有机会做出创新。

　　如果我们不了解别人内心深处的苦痛、向往与渴望，那么，所谓的创新就是胡思乱想。

　　所以，只有同理心才能读得懂别人真实的渴望，才能从产品思维走向客户思维，拥有了客户思维，创新才有基础。当我们把客户服务好，再进一步，我们能为城市做一点事情，然后会逐渐体会到，原来生意不仅是赚点小钱的买卖关系，生意可以变成生命的意义。

　　当我们把心中的美好，对这座城市的爱，对百姓的感恩呈现出来时，这碗疙瘩汤就会变得不一样，我们的同事也会因为和我们一起做一件有理想、有意义的事，他们的热情、动力都会被激发起来。

心得：

　　1、首先，同理心是创新的关键。企业家需要培养同理心，去感知和理解客户的痛苦、向往和渴望。只有真正读懂客户内心的需求，才能创造出符合市场需求的产品和服务，从而实现创新。同理心可以帮助企业家从产品思维转向客户思维，更好地满足客户需求，赢得市场竞争。

　　2、其次，同理心有助于建立良好的企业文化。一个充满同理心的企业，能够关注员工的感受和需求，激发员工的热情和动力。当员工感受到企业的关爱和支持时，他们会更加积极地投入到工作中，为企业的发展贡献力量。因此，企业家应该注重培养员工的同理心，营造一个和谐、积极的工作环境。

　　3、此外，同理心还能够帮助企业家更好地理解市场环境和行业趋势。通过关注行业内的变化和客户的反馈，企业家能够及时发现市场的机遇和挑战，从而调整经营策略，实现企业的持续发展。

　　4、最后，同理心也是企业家实现个人成长和价值的关键。通过关注他人的需求和感受，企业家能够不断提升自己的认知水平和情感智慧，更好地应对各种挑战和困难。同时，将心中的美好和对社会的感恩呈现出来，企业家不仅能够为城市和社会做出贡献，也能让生命变得更加有意义和丰富。

责编 | 凌风  配图 | 诗旸