企业管理案例 | 为什么说信任才是企业最大的成本

信任在人生和商业领域的重要性。个人信用是立足之本，商业信用则是成功的基础。文中通过多个例子说明，无论是个人还是企业，只有建立和维护良好的信用，才能赢得他人的信任和尊重，进而取得成功。同时，也强调了信任的本质是心与心的链接，只有真心为客户着想，才能赢得客户的信任和支持。

　　俗话说：“人无信不立，业无信不兴，国无信则衰。”

　　在人生的信用账户里，每一次言出必行、信守承诺都是对未来的存款。哪怕不幸跌倒失败，只要信用在，全世界都愿意看着你东山再起。

　　而那些败坏自己信用的人，即便一时得意，最终也会急速陨落，付出惨痛的代价。

　　在商业领域，同样如此。越是被信任，促成合作、交易的成本越低。相反，信用破产的人，才是真正的破产，没人会再给你还债的机会。

01 过度透支消费者信任

　　有些行业，就是因为过度透支消费者的信任，而变得越来越艰难。

　　比如瑜伽、健身，大多数公司都是预付款机制，提前收取客户的钱，然后出现不少卷款跑路的现象，导致客户消费信心明显下降。

　　有句话说，“安逸时期造就弱者，弱者创造艰难时期”。

　　产品、服务都还没有提供，就先把客户的钱拿到了手里。更何况许多消费者办完卡，没去几次就再也不用了。这个钱来得太轻松了。

　　就是因为生意太好做，太安逸，就不会太把消费者放在心上，所以也就塑造不出优秀的企业。

　　近年来，健身行业一些头部企业都在陆续关店、倒闭。据报告显示，2022年全年全国商业健身房倒闭总数约为9751家，倒闭率10.39%。也就是说，每10家健身房就有一家健身房倒闭。

　　随着倒闭事件的频繁发生，行业口碑暴跌，社会信任度持续下滑，生意越来越难做。

　　02艰难时期造就强者

　　那行业已经进入艰难时期了，该怎么办呢？

　　艰难时期摧毁弱者，艰难时期也能造就强者。

　　我们既然看到了事情的本质，看到了预付款模式的问题，看到了行业的症结在于消费者信任的缺失。那为什么不可以尝试一种新的方式跟客户来结算呢？为什么不可以寻找一条让客户心里更踏实的路呢？

　　虽然这条路可能会更艰难，但也正是艰难，它才有价值。

　　信任是企业最大的成本，也是企业经营的最大机会，谁能率先建立企业与客户的信任，谁就可能成为下一代王者。

　　比如若干年前的装修行业，诚信缺失、信息不透明，滋生各种“乱象”：虚假宣传陷阱多、低价获客增项多、品质低劣服务差等，客户满意度只有8%，家装企业不得不投入巨大的营销成本去获客。

　　当人们的信心降低到几乎为零的时候，也正是一个行业起死回生最好的机会。

　　客户满意度只有8%，这就意味着92%的客户不满意，92%的客户在呼唤一种新型的商业模式，在渴望更值得信任和托付的公司出现。为此，贝壳副总裁、圣都整装创始人颜伟阳总，开通了个人直达号以及个人视频直播，以人格担保，郑重向客户说出“十怕十诺”：有任何不履行承诺的，请投诉到圣都颜伟阳直达号，我必定给您一个满意的答复。同时，也告诫那些不遵守制度、投机取巧的员工：谁毁我人格，我砸谁饭碗！

　　凭借这样一份真诚厚道、一诺千金，赢得了消费者的信任，让圣都装饰在多灾多难、国内外形势变幻莫测的背景下，逆市上扬，创造了一个又一个的销售奇迹。

　　所以说，信任是根本，是我们事业成功的基础。谁能勇敢展现出人格的力量，敢于担责，敢于向客户承诺并且坚定地履行，谁就能赢得客户的信任，赢得市场的青睐。

　　信任的本质是什么呢？是心与心的链接。

　　当我们面对客户的时候，想的不再是“能多坑他点钱就多坑点”“他最好办完卡就别再来了”“多卷点钱就跑路”，而是真正把消费者装在心里，为他们提供优质的产品、贴心的服务、安心的付款方式，由利己变成利他，我们才能慢慢走进客户的内心。

　　信用是企业最大的成本，也是企业最大的资产。当我们真心为客户着想、为客户服务的时候，客户也能感受到我们这颗心，他就会信任我们。这份信任，才是我们面对市场竞争最充足的底气。

心得：

　　1、信任是经营的核心：文章强调了信任在企业和个人发展中的核心地位。企业家和董事长应始终将信任作为企业经营的基石，积极构建和维护企业信誉，确保企业在市场中树立良好的形象。

　　2、诚信经营是关键：文中提到的一些行业因过度透支消费者信任而陷入困境的案例，警示企业家和董事长要诚信经营，避免短视行为。只有坚守诚信原则，企业才能长久发展，赢得消费者的持续信任和支持。

　　3、勇于创新和变革：面对行业困境，企业家和董事长应具备前瞻性和创新精神，勇于探索新的经营模式和结算方式，以适应市场变化和消费者需求的变化。通过创新，企业可以重塑信任，实现逆境中的崛起。

　　4、以客户为中心：文章强调了客户信任的重要性，提醒企业家和董事长要将客户放在心中，以提供优质的产品和服务为核心。通过关注客户需求，积极解决客户痛点，企业可以建立起稳固的客户基础，增强市场竞争力。

　　5、重视企业文化建设：信任不仅是企业与外部环境的关系，也是企业内部文化的体现。企业家和董事长应重视企业文化建设，培养员工的诚信意识和责任感，确保企业在内部形成积极向上的氛围。

　　6、承担社会责任：企业家和董事长应认识到企业不仅追求经济效益，还应承担社会责任。通过积极参与社会公益活动，履行社会责任，企业可以进一步提升社会形象，增强消费者的信任感。

责任编辑 | 凌风